入职培训教室的投影偏黄。何雯站在讲台边，把第七版口播视频拖到播放条末尾。屏幕上跳出「欢迎加入」四个大字，背景音乐收了，最后一页停住。
周敏坐在第三排，手里转着一支记号笔。视频放完，她没鼓掌，先问：「新员工看完，知道自己第一步找谁吗？」
何雯说稿子里写了，主动沟通，及时反馈。周敏把笔帽扣上：「这就是问题。主动沟通找谁，及时反馈发到哪，你让他回工位先做哪件事？」
投影还没关。何雯看见后排两个新员工低头写字。她绕过去倒水，瞥见本子上写的不是「提升效率」，是「找谁问」三个字，后面跟了一个问号。
她把视频拖回开头。片头是一排工位，配音说「加强跨部门协作」。何雯按了暂停，拿笔在打印稿上划掉这一句。
改成什么，她想了十分钟。最后写下：「遇到审批卡住，先找直属主管确认流程节点，再把单号发到对应群，点名找接口人。」她读了两遍，还是觉得「对应群」太虚，又补了一句：「群里第一条消息写清单号、卡在哪一步、已经问过谁。」
从虚词到实策
写完不算完。她拉来刚入职两天的林一凡和赵可，把这句话投在屏幕上。何雯问林一凡：「你明天报销卡住了，第一步做什么？」
林一凡盯着屏幕：「先找主管。」
「找主管说什么？」
「问流程节点，然后拿单号。」他停了一下，「发群。点接口人。」
赵可在旁边补：「还要写已经问过谁。」
何雯把这两句记在纸边。她原先写「加强跨部门协作」时，没人能复述下一步。现在这句话有人能拆成动作，她心里才落下一个钉。
第二处改在「有困难及时反馈」。周敏上午退回稿子时，在这句下面画了三条横线，旁边写：反馈给谁，什么时候反馈，带什么材料。
何雯找财务的小高。小高正在贴报销单，听完来意，把胶水放下：「报销卡单别只说卡了。让人带截图、单号、已经试过的步骤。少一样，我这边就得来回问。」
她把这三样写进名单。系统权限找信息技术值班台，报销卡单找财务小高，会议室冲突找行政前台。每行后面加一句：「问的时候带上截图、单号和已尝试步骤。」
可执行的资源清单
名单做完，她拿去给周敏确认。周敏没看排版，先问：「小高今天在不在线？值班台几点换班？前台中午有没有人？」
何雯当场拨了内线。小高在，值班台说午休留一个人，前台说十二点到一点轮班。周敏把笔放下：「可以。别让新员工拿着名单找不到人。」
下午录演示。何雯不念稿，改成手把手走流程：先打开审批页，再截屏，把单号复制到消息里，最后发到群里。录到第三遍，她发现截屏这一步没拍清，重录。
正式录制前，她让三位新员工坐进教室，边看边填卡片。卡片上只印一行字：今天能做的第一件事。
收上来三张。第一张写「找主管问流程」，第二张写「把单号发群」，第三张写「报销前先问小高要清单」。何雯翻到背面，发现第三张把「已尝试步骤」写成了「已尝试方法」。
她问写卡片的陈放：「你知道要写哪几步吗？」
陈放挠了挠后脑勺：「大概知道。就是……先截图，单号在哪找，我还没记住。」
何雯把这两处圈出来，回录播间重录。一处是单号在审批页右上角，另一处是截图要露出申请时间和退回原因。她把光标停在按钮上，边点边念，像在教人用一台新机器。
片尾原本是「欢迎加入」的合影。何雯把它撤了，只留一个二维码，下面一行小字：扫码看步骤清单和联系人表。
片尾的二维码
周敏看完新版本，问了最后一个问题：「二维码扫出来，第一屏是什么？」
何雯把手机递过去。第一屏是三步：找谁，带什么，当天做什么。第二屏才是联系人名单。周敏划了两下，把手机还给她：「行。这次新员工不用猜。」
视频发到入职培训群那天，何雯守在电脑前。评论区第一条是新员工问：「权限申请被退回该找谁？」她把回复置顶：先看退回原因，截图，带单号找信息技术值班台；值班台午休有人。后面附了步骤清单的位置。
第二条评论问报销单号在哪。小高在下面回了一张截图，圈出右上角。何雯把这条也置顶，顺手在名单后面加了一句：单号在审批页右上角。
下班前，她把打印出来的卡片按顺序叠好，拿橡皮筋一捆。投影还亮着，最后一页的二维码停在幕布中央。她拿起记号笔，在讲台边贴了一张空白卡，写下：「你入职第一周卡在哪一步，把原话发我，我下条拆。」
手机在桌上震了一下。何雯点开评论区，把新出现的问题复制到文档里，光标停在下一行。
