高翔到店第三天，散会后把何蓉留下。会议室空调出风口滴水，底下搁了个一次性纸杯，水满了溢到桌面上，没人擦。
“你上夜班，白天不耽误。”他把一张考核表推过来，手指点在“客户满意度提升”那一栏，责任人后面空着。
何蓉看了三秒。表格是新打的，纸还带着打印机的温度。
“我接。”她说，“要三样东西。前台后台全部差评原始记录，工程部两年的报修单，还有订房平台的评分权重说明。”
高翔把笔帽扣上，笑了一下：“都给你。”
他笑得轻松，是因为算过这笔账：这活谁接谁死。评分连着三个月掉到四点三，差评每天还在进，翻不出花来。
当天夜里十一点，何蓉抱着一摞打印纸进了员工通道。三百二十七条差评，她一条一条剪开，用美纹纸贴在墙上，从消防栓一直贴到考勤机。
颜色是她自己定的。红色贴热水，蓝色贴隔音，黄色贴别的。贴到凌晨四点，她退后三步看那面墙，红蓝两色压过八成面积，“服务态度”只有十一条，散在中间，像撒错了的豆子。
三百二十七条差评，构成了这面沉默的墙
隔音那条她认了，墙体的事她动不了。热水可以查。
第二晚她拎两个温度计上楼，从十二层往下，每层挑三间空房，十一点半放水，掐表，记第一个热水出水的秒数，再记水温到多少度开始摆。七天，二十一层，她写完一本便签。
数字摆出来像台阶：白天正常，一过凌晨一点，出水时间从八秒拖到四十秒，水温在四十二度和二十八度之间来回跳。
她拿着便签去地下一层找老陈。工程部门口堆着两箱灯管，老陈蹲在拖把桶边抽烟，烟灰弹在桶沿上。
“泵。”老陈把烟按灭，“我早说过泵有问题。”
“不是泵坏。”
“那是什么。”
“是定时。”何蓉把便签摊在膝盖上，“你把控制柜打开，看设定，别看巡检表。”
老陈看了她一眼，起身去拿钥匙。控制柜在泵房最里面，铁门上的漆掉了一块。屏幕上明明白白：凌晨一点停泵，五点启动。这设定是半年前改的，改的人图省电，把低谷时段挪到了夜里。
“这半年，夜里洗澡的客人全在洗凉水。”老陈说。
“报修单上写的是‘水压不稳，已处理’。”何蓉翻出自己复印的那一页，“这么处理了三十六次。”
老陈没接话，伸手把定时改了。改完他要签单，何蓉说，签，日期写今天，单子我留着。
墙贴出来第五天，刘玉兰在通道里站住了。她工龄十一年，大夜班一直不排她，因为她儿子晚自习九点二十放学，她得去接。
“何蓉，这墙你贴着玩可以，”刘玉兰嗓门不高，字咬得清楚，“排班表你别动。”
“我不动表。”
“那最好。”
“我把你的班换成早班。”何蓉说，“六点到两点。你儿子九点二十放学，你下午两点下班，回去睡一觉，人就在校门口。”
刘玉兰愣了一下，手在校服口袋上按了按：“大夜谁上？”
“我上。我本来就在夜班。”
“那你图什么。”
“图你教我一件事。”何蓉从口袋里掏出一沓入住记录，“三年里住过三次以上的客人，名字、房型、忌口、要不要靠电梯。你脑子里有，我要落到本子上。”
刘玉兰盯着她看了几秒，把工牌带子绕了一圈：“拿本子来。名字我念，你写，写错了重来。”
热水修好第二周，区域总梁伟来暗访。他没打招呼，晚上十点住进八楼，洗了个澡，第二天早上在前台问了一句“这水什么时候好的”，刘玉兰答“半个月”，他点点头就走了。
季度经营会设在城西店二楼。高翔的幻灯片做了二十七页，第七页写“客户满意度提升四成，系本人统筹推进”，那面墙的照片一张没放。
轮到何蓉，她只放了两张。
第一张是水泵控制柜的后台操作日志，时间戳精确到分，改动时间、操作账号、修改前后的参数，一行行往下排。
第二张是成本曲线。人房比没变，能耗成本反倒降了六个点。两条线在同一个日期交叉，那天正是改定时的日子。
数据比口号更有说服力
会议室安静了几秒。梁伟把眼镜摘下来擦了擦，抬头问高翔：“水泵在几楼。”
高翔翻了一下手里的材料：“这个……应该在设备层。”
“设备层是几楼。”
“负一或者负二，具体我让工程部报。”
梁伟把眼镜戴回去，没再问。他把何蓉那两张纸抽出来，压在自己的笔记本下面。
会后第三天，梁伟让人叫何蓉去车上谈。车窗降了一半，他把一份任职意向放在中控台上：城西店店长。
“不要。”何蓉说。
梁伟转过头：“你折腾这一圈，不图这个？”
“城西现在是一间‘没问题的店’。”何蓉把意向书推回去，“报表干净，墙也撕了。我留在那儿，只能证明别人干得好。”
“你要哪儿。”
“城北。”
梁伟笑出声：“城北连亏九个月，上个月每间可售房收入二百六。”
“三个月，回到三百二。”何蓉说，“回不去我自己走，不用你开口。”
梁伟把手伸过来：“写下来。”
她写完签了字。老陈当天下午就递了调岗申请，理由是“泵房太远”。刘玉兰把工牌往桌上一放：“我跟你去。城北的前台排班表，还得我先看一遍。”
“看。”何蓉说。
城北店头一晚，员工通道的墙是新刷的，白得晃眼。何蓉从包里抽出一张白纸，用美纹纸贴正，拿马克笔写了一行字：差评从今天开始记。
写到最后那个“记”字，笔尖顿了一下。她把笔帽扣回去，撕下一段胶带，把纸的右下角按牢。
