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一个关于服务的话题

专题: 哲思
作者:晚儿姐姐快儿弟弟 时间:2021-03-19 04:34:56  阅读:201   网上投稿

        昨天晚上,接到一个朋友的愤怒的抱怨,事情是这样的。

      朋友昨天下班坐地铁回家,过安检的时候发现没有戴口罩,于是想找安检借一个。安检说自己身上没有。但周边又没有便利店,朋友想再努力一下:能不能帮个忙,问下车站的其他工作人员。安检员继续说:自己去问。朋友一脸黑线,心想:我口罩都没有怎么进去问。还好,这时一个车站的保安来解了围,送给朋友一个口罩,得以进站乘车。最后,朋友打客服热线表扬了保安,但也没有投诉安检,就找我抱怨几句。

        朋友生气的不是安检人员没有赠送口罩,生气的是安检爱搭不理跟不负责任的态度。

        作为一名乘客,当我遇到没戴口罩的情况,可能会因为不好意思而自己想办法买口罩。但作为服务人员,我不会每次都遇到跟我一样的乘客,毕竟俗话说的好“大千世界,无其不有”,若遇到像朋友一样有点想法的乘客,第一反应便是真好意思开口,我们还不是没有口罩这种心态,那就始终干不好服务工作。

        因为乘客站在自己的角度,只是想寻个方便,借个口罩而已。服务人员也站在自己的角度,我都不好意思借,是她太好意思了,我没有义务提供口罩。如果就单纯的陌生人交往来看,没有问题,但如果作为服务行业,就有大大的问题,因为就规章而言,服务人员以不提供口罩,但不能不提供服务。

        就如朋友抱怨的点,是工作人员的不尊重,不热情,而不是真正的没有提供口罩。作为工作人员,在遇到乘客提出需求时,首先应该做到的是接受,心里接受了,话语就平和了,表情就正常了,就算不能完全帮到别人,至少不会招致乘客巨大的怨恨,没有怨恨投诉就自然少了。

        但工作人员在面对成千上万的客流时,还能做到心里接受,话语平和,也是非常不容易的。

        所以,作为服务人员,我会提前做好思想准备,接受形形色色的性格,给别人带来好的服务,也为自己保留一份好心情。作为一名乘客时,也会换位思考,因为本身从事服务行业,我太了解服务人员所承受的委屈与不甘,当我们把怨气发泄给他们时,他们又讲何处发泄呢,更何况他们面对的还是那么多人。

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